Karena apa yang disebut kelaparan untuk konektivitas, lebih dari setengah populasi Amerika Serikat ada di Facebook: 152,9 juta pada Februari 2012. Banyak orang Amerika yang lebih tua memberi tahu teman-teman mereka bahwa mereka bergabung dengan Facebook sehingga mereka dapat melihat apa yang anak-anak dewasa mereka terserah. Karena anak dan cucu mereka jarang memanggil mereka, mereka bergabung dengan Facebook untuk tetap berhubungan.
Untuk generasi muda, kedekatan Berlinqq yang ditawarkan oleh Facebook dan Twitter menjadi sangat penting. Jejaring sosial, sebuah istilah yang diciptakan oleh Mark Zuckerberg ketika ia mendirikan Facebook, pada awalnya diprediksi akan menjadi fase kelewat lain tetapi telah menjadi kebutuhan pokok dalam kebutuhan yang tampaknya tak berdasar untuk informasi instan abad kedua puluh satu ini. Diluncurkan pada 2004, pengguna aktif Facebook tumbuh dari satu juta awal menjadi lebih dari 750 juta pada 2011.
Menggabungkan data ini dengan fakta bahwa satu dari tiga pembelian dibeli secara online, harus jelas bahwa strategi pemasaran saat ini harus berubah untuk menyesuaikan. Tapi bagaimana caranya?
Sebagian besar dalam tahap eksperimental metode periklanan baru, beberapa perusahaan besar seperti Starbucks, Walmart dan Palms, kasino kelas atas di Las Vegas, telah menjadikan apa yang mereka anggap layak masuk ke dalam budaya baru pengguna jaringan sosial. Mengambil keuntungan dari para pengguna yang “influencer” dalam jaringan mereka, perusahaan telah meminta orang-orang ini untuk memposting produk mereka dan “menyukai” mereka dengan imbalan kupon yang dapat ditebus dengan uang tunai atau untuk produk. Para influencer ini dianggap demikian oleh pengikut mereka karena kekuatan kepribadian, pendapat dan atau keahlian mereka.
Kita yang memiliki produk yang kita kenal sangat baik dapat dengan mudah bereksperimen dengan beberapa metode yang sama. Misalnya, kami dapat menemukan pelanggan setia yang menggunakan Twitter dan kemudian menawarkan mereka diskon untuk setiap sepuluh tweet tentang produk kami kepada pengikut mereka. Metode serupa dapat ditawarkan kepada mereka yang menyukai kami di Facebook; benar-benar ini hanya variasi pada jaringan pemasar testimonial yang telah digunakan selama bertahun-tahun.
Munculnya media sosial tidak mengubah aksioma mendasar dari pemasaran: “WIIFM” atau apa untungnya bagi saya? Jika ada, prinsip ini diperbesar melalui 153 juta pengguna aktif media sosial dengan teman-teman berjumlah antara satu dan tiga ratus. Jika mereka menyukai kami dan produk kami, yakinlah bahwa mereka akan membicarakannya.
Esensi pemasaran yang dicoba dan benar tetap: produk berkualitas tinggi yang tepercaya dan konsisten dengan layanan pelanggan yang sangat baik. Ini bahkan lebih penting sekarang daripada tahun-tahun sebelumnya karena jumlah situs untuk menerima saran pembelian. Di mana hanya lima tahun yang lalu, Consumer Reports adalah satu-satunya sumber untuk menerima umpan balik yang jujur pada rangkaian produk yang cukup terbatas, calon pembeli yang ingin tahu sekarang dapat memeriksa kepuasan pelanggan dengan hampir semua produk di internet di situs-situs seperti Google, Yelp, dan Opini Tepercaya.